首页 - 新闻中心行业新闻

西安奔驰事件引发的企业管理当中的最要命几点问题的思考!

2019.04.30

发生在西安利之星的奔驰事件,自从4月11日视频被曝光至今,已经过去了整整十九天,我们在关注事情进展的同时,也陷入了深深地思考中:这样的事情对于西安利之星来说是常态还是偶然?他们的企业管理中到底存在什么样的问题?其他企业应该如何对照参考,反思自己呢?今天我就从企业管理方面,简单的讲述一下我个人的一些思考,不是很成熟,望大家多多指教、互相讨论。

西安奔驰事件引发的企业管理当中的最要命几点问题的思考!

第一,企业合法合规经营的重要性。

合规合法绝对不仅仅是证照齐全就可以的,这只是一个先决条件,只是指你具备经营的资格,仅此而已。很多企业在经营的过程中踩着法律的边线游走,甚至以假当真,以次充好,以劣充优,欺瞒甚至欺诈消费者,看似当下利益丰厚,实则自己葬送了自己。毒奶粉、假酒案、毒疫苗、毒胶囊、714高炮、权健事件······,多少血的教训告诉我们,一切藐视法律和消费者权益的经营都是在自掘坟墓。但还是有很多人前赴后继,“视死如归”的投入到这股歪风邪气中来,相信随着法律法规的不断完善,全国征信系统的不断成熟,违法犯罪成本将会越来越高,这类企业将无处遁形,必将打入十八层地狱。

第二,制度、流程仅仅是挂在墙上吗?

西安奔驰事件引发的企业管理当中的最要命几点问题的思考!

我没有去过西安利之星,但是我想作为一个知名品牌的4s店,它的7s现场管理肯定不会差太多,它肯定和其他的4s店一样,在店内挂满了各种各样的制度和流程的图标,但可惜的是,它仅仅只是挂在了墙上,仅此而已。连最基本的PDI都没有,基本的流程都没有,员工培训也很粗糙,基本的专业问题都不知道如何解答,更别提售后服务了。可以说西安利之星的流程管理除了收钱这个环节,其他的肯定都是一塌糊涂。

大多数的企业都在头疼,如何才能将企业文化、规章制度、流程规范这些虚幻的东西落地?相信很多企业也和利之星一样只是把它挂在了墙上。至于如何落地,这是一个系统性的课题,在这里我就不做阐述了,有机会我会整理一个课程出来,大家互相探讨。

第三,管理督导人员不作为,流于形式。

管理人员不检查、不督导,对于这种流于形式的现象不理不问。这点其实也是属于流程制度落地的范畴,我之所以单独点出来是因为这是落地环节中一个至关重要的因素。

我在做企业管理咨询的时候,大多数的企业在抓落实的时候都是阶段性的,老板或者领导这段时间强调什么,相关负责人就狠抓什么,狠抓上一段时间,等到领导不提了,风声过去了,就慢慢的松懈下来,然后就不管不问了。如此的反复循环,员工才会形成“领导检查什么,员工就做什么”的尴尬局面。而大多数领导或者老板是只有看到了,或者问题发生了才想起来要抓这个问题,而不是透过现象看本质,通过现象去完善、补缺流程和制度中的不足,将现象梳理到整个系统中来解决问题。

给各位领导和老板提个建议:企业管理绝对不能只是发现问题、解决问题,而应该是发现问题、分析问题、解决问题、优化问题(流程制度)。

西安奔驰事件引发的企业管理当中的最要命几点问题的思考!

第四,责权利相辅相成,切记严重的不匹配。

这也是一个老生常谈的话题了。西安奔驰事件中的那位女高管在女研究生有理有据的哭诉中显得那么的无能,相信给大家留下了深刻的印象。不过我相信很多人疑惑的是:既然你是高管,难道给人家一个合理的承诺就那么难吗?

这个高管的身份什么的暂且不说,因为具体情况我们不了解,不能妄加猜测,只是用她来举个例子!我想她之所以“无能”是因为这三个原因:

1、当然不排除她自己无能,但是这个可能性比较小。一个女人既然能做到品牌4s店的高管,即使是有一些什么其他关系,但是能做到这个位置,说明她还是有一些能力的,最起码不会像视频中那么无能。

2、公司让她出面处理这件事情,却没有给够足够的授权,导致她本人无法肯定的做出正面回答。

3,她本人因为业绩或者其他利益关系,不愿意做出正面回答,所以显得“无能”。

那么如果是第二种情况的话,那说明西安利之星的管理是相当混乱的,典型的那种“想要马儿跑,还想让马儿吃的少”。

第五,员工素质的培训和意识形态的教育。

西安利之星和多数大品牌一样,存在着严重的“店大欺客”的问题。我给某些大品牌企业做咨询的时候就发现,在员工的意识形态教育方面存在着严重的误导和歧义。大牌企业向员工灌输品牌思想,树立员工对产品的信心,让员工自豪,这是正常的,也是应该的。但是缺乏正确的引导,导致员工把这种自豪当做傲娇、傲慢的资本。出现了诸如“小女孩4s店摸了一下豪车被销售员骂,女孩妈妈:你跪下我再卖一辆”等等这类可气又可悲的新闻。

所以,企业对员工的培训绝对不能仅仅停留在岗位技能、礼仪动作等这种的浅显层次上,更要注重意识方面的引导和教育,否则即使老板的素质再高,能力再强,对客户再好,也可能被一颗老鼠屎,毁了一锅汤。

西安奔驰事件引发的企业管理当中的最要命几点问题的思考!

最后说两句话:

第一、对于奔驰来说,这样一个引发全国范围爆发性关注,对品牌负面影响相当大的事件,奔驰中国的公关团队绝对值得总结。

第二、对于西安利之星4S店,以及像利之星这样的企业,或许一两次的此类事件对于实力雄厚的你们来说造不成毁灭性的影响,但始终要坚信那句老话:人在做,天在看;不是不报,时候未到。


最新品牌项目

陕西创驰企业管理公司 陕西创驰企业管理公司

029-63387026

18509299168

029-68832832

陕西创驰企业管理公司

微信公众号

微信公众服务号